Otias(オティアス)　Otias直営公式通販サイト　メンズ レディース　バッグ グッズ 財布のOtias公式通販です。プレゼントギフト対応も承り中です。

Q1. 会員登録・メルマガ

パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？

こちらからお調べする事が出来ない為、パスワード再設定をお願いいたします。
お手数ですが、下記URLへアクセスしお手続きをお願いいたします。
https://www.otias-bag.com/forgot/

メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。

お手続きはこちらへお願いいたします。
会員の方は、マイページの「登録内容の変更・解除」からも配信解除が可能です。

会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか？

ログイン後に、MYページをクリックしてください。
Menuの「会員登録内容変更」を選択すると、現在の登録内容の確認・変更ができます。

何度やってもログインできないのですが・・・。

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。

※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

Q2. 注文・注文確定

ご注文から確定までの流れ

ご利用ガイドをご覧下さい。

Q3. 支払い方法

支払い方法について

お支払いはクレジットカード、代金引換込み、前払い（コンビニ決済・ATM決済・ネットバンキング）がご利用になれます。
※郵便振替はお取り扱いしておりません。
ご利用ガイドをご覧下さい。

前払いでの支払いはいつまでにすればいいですか？

当店でご注文を確認後、決済についての内容を記載しました受付確認メール配信をお送りさせて頂いております。
そちらのメール（受付確認メール）を配信後、10営業日以内にご入金が無い場合は、キャンセルとなります。

Q4. 配送

配送料について

【通常配送料金】
ヤマト運輸にて、全国一律525円（税込）です。（※沖縄、一部地域を除く）
10,500円以上お買い上げの場合は、送料無料（一部地域を除く）で配送しております。

日時指定、配送状況について

ご利用ガイドをご覧下さい。

海外への配送は可能ですか？

お届けは日本国内のみ承っております 。

Q5. 交換・返品・キャンセル

商品の返品、交換はできますか？

お客様のご都合による返品、交換は一切お受けできません。
万が一、不良箇所、お届け間違い等ございましたら、すぐに交換の手続きをさせていただきます。
ご利用ガイドをご覧下さい。

商品のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセル・変更は、システム上お受けできなくなっております。
お問い合わせページにてご連絡ください。

Q6. ポイント

ボーナスポイントについて

会員登録時にメールマガジンの購読（｢HTMLメール＋テキストメールを受け取る｣または｢テキストメールを受け取る｣）にチェックをしていただくと、500ポイントをプレゼントしております。
ぜひ、お買い物の際にご利用ください。

ポイントの利用について

会員様には、お買い上げ金額100円につき1ポイントのショッピングポイントが加算されます。
たまったポイントはお買い物の際に1ポイント1円として、何ポイントからでもご利用いただけます。

Q7. 修理

修理はしてもらえますか？

こちらでご購入頂いた商品は、いつでもご修理を承っております。
ご修理可能かどうかを確認させて頂きますので、一度下記までご連絡下さい。

TEL:　03-3466-8987

Q8. メールが届かないとの件について

当店からのメール送信について

当店では、ご注文から2営業日以内に 【info＠otias-bag.com】のドメインより「 【Otias Online Store】ご注文ありがとうございました。」との件名でご注文確認メールを必ず送信させていただいております。

現在、一部のお客様より弊社からのメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただいております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
（プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もございます。）
大変お手数ですが【otias-bag.com】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。

尚、当店でご注文を頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り｢otias-bag.com｣のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

弊社側ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、注文時にご入力いただいておりますメールアドレス以外にてご注文番号、フルネームをお書き添えの上【info＠otias-bag.com　（※「@」を迷惑メール対策のため大文字にしておりますので、ご利用の際は「@」を小文字にしてください）】（16時以降・休業日の受信は翌営業日に返信）までお問い合わせください。

Q9. その他

領収書について

通信欄でお申し付け頂いたお客様には、商品とは別途に領収書を郵送させていただきますので、必ず｢宛名｣と｢但し書き｣を備考欄にご記入ください。
その際、多少お時間をいただく場合がありますがご了承下さいませ。

ギフト梱包について

ラッピングや、のし付きの梱包は現在承っておりません。
しかし、ショップバッグに商品を入れてお送りすることは可能ですので、備考欄に必ず｢ギフト希望｣とご記入ください。
また、｢ギフト希望｣と書かれていない場合でも、ご注文者様とお届け先が異なります場合は、納品書はご注文者様のご住所にお送りさせて頂きます。また、その際商品の値札は切り外してお送り致しますのでご安心くださいませ。
もし、ご注文者様とお届け先が異なる場合でも、納品書を同梱した方が宜しい場合は備考欄に｢納品書同梱｣のご記入をお願い致します。