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午前9時頃~翌営業日午前9時頃で区切り、ご注文受付確認メールや発送手配の処理をしております。
平日午前9時頃までのご注文は3営業日以内の発送となります。

平日午前9時以降のご注文は、翌営業日のお返事となりますのでご了承ください。
尚、平日午前9時以降のご注文の発送は翌営業日以降からの3営業日以内となります。
お支払方法・ご注文状況・配送状況によっては上記とは異なりますので、ご了承くださいませ。

Otias Online Storeリンク集

Otias(オティアス)FAQ

  1. Q1 会員登録・
    メルマガ
  2. Q2 注文・
    注文確定
  3. Q3 支払い方法
  4. Q4 配送
  5. Q5 交換・返品・
    キャンセル
  6. Q6 ポイント
  7. Q7 修理
  8. Q8 メールが届かない
    との件について
  9. Q9 その他
    領収書・ギフト対応

Q1. 会員登録・メルマガ

パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
こちらからお調べする事が出来ない為、パスワード再設定をお願いいたします。
お手数ですが、下記URLへアクセスしお手続きをお願いいたします。
https://www.otias-bag.com/forgot/
メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
お手続きはこちらへお願いいたします。
会員の方は、マイページの「登録内容の変更・解除」からも配信解除が可能です。
会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
ログイン後に、MYページをクリックしてください。
Menuの「会員登録内容変更」を選択すると、現在の登録内容の確認・変更ができます。
何度やってもログインできないのですが・・・。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。

※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

Q2. 注文・注文確定

ご注文から確定までの流れ
ご利用ガイドをご覧下さい。

Q3. 支払い方法

支払い方法について
お支払いはクレジットカード、代金引換、前払い【銀行ATM・ネットバンキング・コンビニ決済】 がご利用になれます。
※郵便振替はお取り扱いしておりません。
ご利用ガイドをご覧下さい。
支払いはいつまでにすればいいですか?
前払いの場合、ご注文後10営業日以内にご入金が無い場合は、自動的にキャンセルとなります。

Q4. 配送

配送時の送料はいくらですか。
【通常配送料金】
全国→540円(税込)
お買い上げ金額7,560円以上で送料無料

北海道地域→972円(税込)
お買い上げ金額7,560円以上で送料無料

沖縄、一部離島地域→1,296円(税込)
お買い上げ金額7,560円以上で送料無料

お届けは日本国内のみ承っております。
日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません
日時指定、配送状況について
ご利用ガイドをご覧下さい。
海外への配送は可能ですか?
お届けは日本国内のみ承っております 。

Q5. 交換・返品・キャンセル

卸店舗や他の通販サイトで購入したOtiasの商品は返品・交換出来ますが?
当サイト以外でご購入の商品は、返品・交換は一切お断りさせていただきます。ご購入頂きました販売店にご連絡くださいませ。
商品の返品、交換はできますか?
お客様のご注文ミスによるもしくは、イメージ違い等の返品、交換をご希望の場合、商品お届け後【7日以内】に当店までメールにてご連絡下さい。
お問い合わせページよりご連絡ください。
交換は同額の同じ商品に限らせていただいております。
(往復送料、その他すべての手数料は、お客様負担とさせていただいております)

また、下記の場合はご返品・ご交換はお受け出来ませんので何卒ご了承くださいませ。
 ●商品到着後7日以上経過した商品
 ●事前に返品・交換のご連絡のない商品
 ●お客様がご使用になられた商品
 ●お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
 ●お洗濯、修理、クリーニング等された商品
 ●商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ●商品ページに返品交換不可などの記載のある対象商品
 ●着払いでご返送された場合
 ●無闇に折り畳むなどお届けの梱包状態でご返送頂けなかった場合
商品のキャンセルはできますか?
出荷準備に入りますとお手続き不可になり、キャンセルを承ることができません。
キャンセル可能な期間はご注文翌営業日の午前9時までとなります。
キャンセルご希望の場合はご連絡をお願いいたします。
お問い合わせページにてご連絡ください。

Q6. ポイント

ボーナスポイントについて
会員登録時にメールマガジンの購読(「HTMLメール+テキストメールを受け取る」または「テキストメールを受け取る」)にチェックをしていただくと、500ポイントをプレゼントしております。
ぜひ、お買い物の際にご利用ください。
ポイントの利用について
会員様には、お買い上げ金額100円につき1ポイントのショッピングポイントが加算されます。
たまったポイントはお買い物の際に1ポイント1円として、何ポイントからでもご利用いただけます。

Q7. 修理

修理はしてもらえますか?
当店でご購入頂いた商品は、お修理を承っております。
お修理可能かどうかを確認させて頂きますので、一度下記までご連絡下さい。

必ず当店にご連絡を頂き、当店より返答をさせて頂いてから商品をお送りください。
ご連絡なき場合は、お修理を承ることが出来ませんので予めご了承ください。

※合成皮革商品は基本お修理は承っておりません。
※破損状況によっては費用が発生いたします。
※バッグの状態によってはお修理が承れない場合もございます。
※生産工場に商品を送りお修理をします為、長期期間掛る場合もございます。

お修理商品を当店にお送り頂きました場合でも、お修理が受け付けられない場合は商品をお客様へご返送させて頂きます。

メールアドレス

TEL: 03-5738-5592

Q8. メールが届かないとの件について

注文確認メールや発送メール、お問合せの返信のメールが来ないのですが。
当店では、ご注文から2営業日以内に 【info@otias-bag.com】のドメインより「 【Otias Online Store】ご注文ありがとうございました。」との件名でご注文確認メールを必ず送信させていただいております。

現在、一部のお客様より弊社からのメールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただいております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございます。
(プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もございます。)
大変お手数ですが【otias-bag.com】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。

尚、当店でご注文または問合せを頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「otias-bag.com」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

弊社側ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、注文時にご入力いただいておりますメールアドレス以外にてご注文番号、フルネームをお書き添えの上【info@otias-bag.com (※「@」を迷惑メール対策のため大文字にしておりますので、ご利用の際は「@」を小文字にしてください)】(16時以降・休業日の受信は翌営業日に返信)までお問い合わせください。

Q9. その他

在庫の連動について
当店は姉妹店と合わせて商品管理を行っております
そのため、同タイミングでご注文があった場合、お買い物が完了した後でも商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。ご理解、ご協力いただけますよう、宜しくお願いいたします 。
領収書について
クレジットカード決済のみ当店にて発行可能となります。
尚、領収書の金額は商品代金+消費税+送料の合計となります。
但し、ポイントをご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません
領収書をご希望の際はお気をつけくださいませ。

通信欄でお申し付け頂いたお客様には、商品とは別途に領収書を郵送させていただきますので、必ず「宛名」と「但し書き」を備考欄にご記入ください。
その際、多少お時間をいただく場合がありますがご了承下さいませ。

【クレジットカード決済の場合】
商品代金+消費税+送料の合計にて発行いたします。
ポイントご利用分は差し引いての発行となりますことを予めご了承下さい。
また、カードでお支払いの旨記入させていただき、収入印紙は貼付致しません。

【代金引換の場合】
配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となりますので、予めご了承下さい。
※当店発行の領収書をご希望の場合は<代引金額領収書・切手・返信用の封筒を同封>の上、当店にお送り下さい。

【コンビニ決済の場合】
コンビニ機関にてお支払する際に発行されるお客様控え(領収書)が領収書となりますので、予めご了承下さい。
※当店発行の領収書をご希望の場合は<お客様控え(領収書)・切手・返信用の封筒を同封>の上、当店にお送り下さい。

【ATM決済の場合】
銀行機関にてお支払する際に発行される払込受領書が領収書となりますので、予めご了承下さい。
※当店発行の領収書をご希望の場合は<払込受領書・切手・返信用の封筒を同封>の上、当店にお送り下さい。

【ネットバンキングの場合】
お振込み完了画面の印刷、または取引履歴証明書を印刷して頂き、ご利用下さい。
ギフト梱包について
当店ではオリジナルのラッピング対応を承っております。
ラッピングについての詳細はこちらよりご確認ください。
尚、ラッピング対応をご希望のお客様は備考欄に必ず「ギフト希望」とご記入ください。記入が無い場合はラッピング対応は出来かねますので予めご了承下さい。
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